SO ARBEITEN WIR
Die meisten IT-Probleme sind keine IT-Probleme.
Es sind Kommunikationsprobleme. Erwartungsprobleme. Verständnisprobleme. Deswegen mache ich es so, wie ich es mache. Vier Schritte. Kein Hokuspokus.
SCHRITT 01 — ZUHÖREN
Erst verstehe ich. Dann rede ich.
Wenn wir uns das erste Mal sprechen, will ich nicht meine Leistungen erklären. Ich will hören, was bei dir los ist. Was läuft, was nicht. Was nervt, was schon mal nervte und nicht mehr. Was du dir wünschst.
Das dauert ein bis zwei Stunden. Telefon, Videocall, oder ich komme vorbei. Manche Probleme sind in zehn Minuten klar. Andere brauchen länger, weil du selbst noch nicht weißt, was eigentlich wehtut.
Das Gespräch ist kostenlos. Wenn wir nach einer Stunde merken, dass es nicht passt, gehen wir beide klüger nach Hause. Keine Verpflichtung, keine Rechnung.
SCHRITT 02 — VERSTEHEN
Ich schaue mir an, was wirklich da ist.
Wenn das erste Gespräch gut war, kommt der zweite Schritt: Ich schaue mir deine IT an. Nicht oberflächlich. Ich öffne den Schrank, in dem die Server stehen. Ich schaue mir an, wer welche Software wofür nutzt. Ich rede mit deinen Leuten, wenn du willst.
Daraus mache ich dir einen kurzen Bericht. Keine 30-Seiten-Studie, kein PowerPoint mit Synergie-Diagrammen. Drei bis fünf Seiten, in normaler Sprache: Das ist da. Das funktioniert. Das nicht. Das schlage ich vor. Das kostet es.
Du liest das. Wir besprechen es. Du sagst ja, nein oder „lass uns Variante 2 nehmen“. Ich schlage vor, du nickst, wir machen — oder eben nicht.
SCHRITT 03 — MACHEN
Umsetzung. Ohne Drama.
Wenn wir uns einig sind, fängt die eigentliche Arbeit an. Ich sage dir, was wann passiert. Ich melde mich, wenn etwas anders läuft, als geplant. Du weißt jederzeit, wo wir stehen.
Ich bin kein Freund von Projektmanagement-Theater. Keine täglichen Standups, in denen niemand etwas Wichtiges sagt. Keine Statusberichte, die niemand liest. Wenn etwas Wichtiges ansteht, rufe ich an. Wenn nichts Wichtiges ansteht, lasse ich dich in Ruhe arbeiten.
Größere Sachen — eine Migration, ein neuer Standort, eine Software-Einführung — bekommen einen richtigen Plan. Mit Meilensteinen, Risiken, Verantwortlichkeiten. PRINCE2-zertifiziert, falls dich das interessiert. Mich nicht so sehr.
SCHRITT 04 — DABLEIBEN
Wenn alles läuft, sind wir nicht weg.
Viele IT-Dienstleister verkaufen dir ein Projekt, machen es, schicken eine Rechnung und sind weg. Sechs Monate später ruft du an, weil etwas hakt, und sie haben dich vergessen.
Ich nicht. Wenn wir zusammenarbeiten, dann auf Dauer. Ich kenne deine Systeme, ich kenne deine Leute, ich kenne deine Eigenheiten. Wenn etwas hakt, weiß ich, woran es liegt — meistens schon, bevor du anrufst.
Regelmäßig melde ich mich von selbst. Nicht, um etwas zu verkaufen. Um zu fragen, ob alles passt. Was anders sein müsste. Was du dir wünschst. Manche Kunden hören das nach 18 Jahren immer noch ungern. „Brauchst du wirklich nichts?“ — „Nein, alles läuft.“ — „Okay, dann melde ich mich in drei Monaten.“
WAS WIR VON DIR ERWARTEN
Das ist keine Einbahnstraße.
Damit das zwischen uns funktioniert, brauche ich von dir drei Sachen. Klein, aber wichtig:
Ehrlichkeit.
Sag mir, was wirklich los ist. Wenn dein Vorgänger mit dem alten Server etwas Komisches gemacht hat, will ich das wissen — nicht, damit ich Schadenfreude habe, sondern damit ich es richtig in Ordnung bringen kann. Geheimnisse machen IT teurer und langsamer.
Erreichbarkeit.
Wenn ich eine Entscheidung brauche, brauche ich sie zeitnah. Nicht in einer Woche, nicht zwei Sekunden vor Feierabend. Du musst nicht ständig verfügbar sein — aber wenn ich für eine Migration auf eine Antwort warte, kann ich nicht weitermachen, bis die kommt.
Vertrauen, wenn wir was empfehlen.
Du bist nicht der Experte. Deswegen rufst du mich an. Wenn ich dir sage, dass etwas wichtig ist — ein Update, eine Hardware-Erneuerung, eine bestimmte Sicherheitsmaßnahme — dann frage gerne nach dem Warum. Aber lass uns dann auch machen, was wir besprochen haben. Sonst hat das Ganze keinen Sinn.
Klingt nach einem Anfang?
Erster Schritt ist immer ein Gespräch. Kostenlos, unverbindlich. Ich höre zu, du redest.